Segmentación de Mercado y Mercado Mix
Concepto de segmentación del mercado
La segmentación de mercado, también conocida
como segmentación de clientes o segmentación de audiencias, es un método por el
cual se pueden dividir a los clientes potenciales en distintos grupos, los
cuales, permiten que las empresas puedan enviar mensajes personalizados a las
audiencias correctas. La segmentación como término general puede dividirse en
otras grandes categorías como segmentación por ubicación, u otras categorías
más precisas como segmentación por edad. Al usar este tipo de técnicas, las
campañas de marketing son más efectivas debido a que impactan a las personas
correctas con contenido adaptado a cada una de ellas.
Determinación de la demanda
Con esta segmentación lo que pretende
cualquier empresa es conocer las demandas de ese grupo al que van enfocados sus
servicios o artículos. De esta forma adaptan lo que ofrecen a los gustos del
consumidor y además implicará un importante revulsivo para la compañía, que
adquirirá ventaja en comparación a la competencia.
Podemos encontrar diferentes clases de
segmentación de mercado, según los parámetros utilizados para crear los
segmentos.
Segmentación geográfica: separa los segmentos
de mercado por regiones, ciudades, países, o cualquier otro concepto espacial.
Segmentación demográfica: segmenta los
públicos dependiendo de las variables demográficas como el sexo, la edad o los
ingresos de cada persona.
Segmentación psicográfica: crea segmentos de
personas según variables psicológicas que se centran en los gustos y
preferencias de las personas.
Segmentación por frecuencia de uso: hace
referencia a los segmentos de personas agrupados según el uso que hacen de la
marca o producto.
Segmentación cultural: los segmentos se crean
según el modelo cultural de la sociedad en la que viven las diferentes
personas.
Aplicación de la segmentación de
mercado y las diferentes técnicas y métodos estadísticos empleados para su
diseño, caso práctico
Los pasos que constan de un estudio común de
segmentación de mercados son:
·
Una vez delimitado el producto-mercado, definir el problema o determinar
la aplicación que se dará a la investigación.
·
Identificar los criterios o variables de segmentación. Se utilizan dos
posibles opciones para seleccionar un criterio de segmentación: métodos previos
y agrupación o métodos posteriores. A continuación, se escoge una serie de
características que nos permitan identificar, definir y caracterizar el
criterio de segmentación o que se relacionen con el
·
Formar segmentos a partir de las características seleccionadas de los
consumidores.
·
Establecer perfiles de los segmentos. Una vez que los consumidores han
sido clasificados en segmentos, pueden elaborarse perfiles de esos segmentos
partiendo de sus principales características distintas de acuerdo a sus
actitudes, comportamientos, factores demográficos o psicográficos.
Concepto de marketing mix (mezcla de mercado)
Kotler y Armstrong, definen la mezcla de
mercadotecnia como “el conjunto de herramientas tácticas controlables de
mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el
mercado meta. La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede
hacer para influir en la demanda de su producto”
La mezcla de mercadotecnia (en inglés:
Marketing Mix) forma parte de un nivel táctico de la mercadotecnia, en el cual,
las estrategias se transforman en programas concretos para que una empresa pueda
llegar al mercado con un producto satisfactorio de necesidades y/o deseos, a un
precio conveniente, con un mensaje apropiado y un sistema de distribución que
coloque el producto en el lugar correcto y en el momento más oportuno.
Por ello, es indispensable que los mercadologías
conozcan qué es la mezcla de mercadotecnia y cuáles son las herramientas o
variables (más conocidas como las 4 P`s) que la conforman.
Descripción del Proceso del Marketing Mix (mezcla de mercadeo),
elementos tradicionales e innovadores de la mezcla.
Para asegurarnos de la definición de un plan
de marketing cada vez más completo e integrado,
otras cuestiones que van más allá de las 4Ps deben ser tomadas en cuenta.
Garantizar que lo que estoy poniendo en el
mercado llegará hasta mi público objetivo y será consumido por este, es mucho
más que simplemente hablar de puntos de venta, promoción, precio y producto.
Actualmente, la metodología de las 8Ps del
Marketing digital es la más utilizada internacionalmente.
El producto.
Es todo aquello que se ve de la empresa. Lo
demás también es muy importante, pero el producto es lo que determina el éxito
o el fracaso del negocio.
Es decir, ¿tu público necesita lo que estás
ofreciendo? Si la respuesta es no, rápidamente serás olvidado.
Pero si tienes un producto o un servicio
fuerte, una entrega distinta y eso resuelve el problema de alguien, puedes
tener una mina de oro en las manos.
Una vez que tengas el producto definido, ya
puedes empezar a pensar en los próximos pilares.
Precio.
Es nada más y nada menos que lo que vas a
cobrar por el producto que entregas a tu cliente.
Pero esta P no representa sólo el valor
monetario, sino también el valor agregado de la marca.
Plaza o Punto de venta
La plaza o el punto de venta es dónde pones
tu producto o servicio en el mercado. En otras palabras, es como tu cliente
llega a ti.
Es fundamental saber dónde vive tu público y
dónde ellos consumen tu producto. Eso quiere decir cuáles establecimientos tus
clientes suelen frecuentar, si prefieren comprar online o en tiendas físicas y
otros puntos sobre la distribución y el consumo.
Promoción
La promoción de un producto según el concepto
de las 4Ps no tiene relación con descuentos o rebajas.
Ese tipo de promoción está directamente
conectada al marketing del producto y cómo promocionarlo. En líneas generales:
cómo ese producto llegará hasta sus compradores.
Personas
Saber dónde divulgar tu marca o cómo llegar a
tu público final es muy importante. Todo eso depende del marketing, pero
también del análisis del comportamiento de tu persona.
Asistir bien es recibir bien, escuchar sus
necesidades y encontrar la mejor solución para ellas. ¡La necesidad de crear
empatía con el público es enorme!
Por lo tanto, preocuparse con las personas es
fundamental para tu negocio. Y eso significa contratar bien, entrenar,
capacitar, motivar y direccionar tus esfuerzos hacia los clientes.
Procesos.
Son los procesos que nos orientan acerca de
lo que debemos hacer o no. Ellos son necesarios para llegar a un nivel de
estandarización que es importante para las entregas, internas y externas, de
cualquier empresa.
Otros procesos necesarios son los
administrativos, que no están tan directamente incluídos en el enfoque de las
8Ps, pero aun así deben ser cuidadosamente estudiados para que la empresa no
quede desprotegida ni tampoco burocrática.
Presencia
Este pilar también es conocido como
“evidencia física o palpabilidad” y se relaciona con la observación del
ambiente en el cual el servicio es prestado o el producto es vendido. Es la
forma cómo la empresa interactúa con esa comunidad.
Productividad
Este pilar también es conocido como
rendimiento y calidad. Con este ítem, podemos hablar sobre el éxito que tu
empresa ha tenido, o no, ante el mercado.
Importancia de la segmentación de mercado y el Marketing Mix (mezcla de
mercadeo), para las empresas.
La segmentación de mercado es utilizada por
las empresas para definir sus estrategias y sumamente importante conocer todas
las herramientas del marketing mix y aplicarlas según las características de
nuestra organización o de las necesidades de los clientes para poder alcanzar
nuestros objetivos adquiriendo una mejor posición en el mercado con respecto a
la competencia. Al fin y al cabo, de nada sirve gastar todos tus recursos en un
público que jamás se convertirá en un cliente.
Cuando una segmentación se realiza y se
aplicar las herramientas correctamente, es posible ofrecer productos y
servicios que realmente interesan a tus consumidores y te permite trazar las
mejores estrategias de marketing y publicidad para tu organización.
Referencias Bibliográficas
FERNANDEZ, N. ANGEL.
(2004). Investigación y Técnicas de Mercado. Madrid, España:
Editorial ESIC
KOTLER, P.y
ARMSTRONG, G. (1996). Mercadotecnia. 6ª ed. México:
Editorial Prentice Hall.
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